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海南省重拳整治旅游市場欺客行為

   來源:中國(guo)消(xiao)費者報 發布(bu)時間:2021-11-17 11:04:09  

記者近(jin)日獲悉,近(jin)年來,海南省強化旅游消費市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)監管,消費環境持續向(xiang)好(hao),但欺客(ke)宰客(ke)等(deng)(deng)現象仍(reng)時有發生,社會反映(ying)強烈。對此(ci),海南省市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)監管局在全(quan)省范圍內開展了為期(qi)6個月的旅游消費市(shi)(shi)(shi)場(chang)(chang)綜合整治,嚴厲打擊欺客(ke)宰客(ke)等(deng)(deng)違(wei)法違(wei)規行為。全(quan)省共(gong)立案139起(qi),結案88起(qi),罰款113.59萬元。

在(zai)旅游(you)購物、海(hai)鮮餐飲(yin)、熱帶(dai)水果、婚紗攝(she)影、旅游(you)住(zhu)宿、涉(she)(she)海(hai)涉(she)(she)水旅游(you)等(deng)重(zhong)點(dian)行(xing)業領(ling)域,海(hai)南省市(shi)場監(jian)(jian)管(guan)局(ju)加大監(jian)(jian)管(guan)執法(fa)力度,對欺客(ke)宰客(ke)行(xing)為實(shi)施(shi)嚴(yan)管(guan)重(zhong)罰。每到(dao)五一、中秋、國(guo)慶等(deng)重(zhong)要節點(dian),督導組(zu)采用暗(an)訪等(deng)方式對海(hai)南各市(shi)縣綜合(he)整治(zhi)情況進行(xing)檢查,及(ji)時發現(xian)問題(ti),并將線索移(yi)交屬地(di)市(shi)場監(jian)(jian)管(guan)、綜合(he)執法(fa)部門,實(shi)行(xing)全(quan)程跟進、全(quan)程督辦(ban)。

海南省市場監管局嚴格按照《海南旅游消費(fei)市場欺客(ke)(ke)(ke)宰客(ke)(ke)(ke)輿(yu)情處(chu)(chu)置工(gong)作(zuo)機(ji)制》明(ming)確的(de)“4小(xiao)時(shi)(shi)內介(jie)入、原(yuan)則上(shang)24小(xiao)時(shi)(shi)處(chu)(chu)置完畢”要求,高效處(chu)(chu)置旅游消費(fei)市場欺客(ke)(ke)(ke)宰客(ke)(ke)(ke)輿(yu)情。綜(zong)合整(zheng)治行動以(yi)來,成功處(chu)(chu)置相關輿(yu)情65件,共(gong)受理涉旅投訴(su)舉(ju)報563件,均在規(gui)定時(shi)(shi)限內辦結,為消費(fei)者挽回經濟損失290.35萬元。同時(shi)(shi),委托(tuo)第三(san)方機(ji)構(gou)對欺客(ke)(ke)(ke)宰客(ke)(ke)(ke)輿(yu)情及(ji)處(chu)(chu)置情況(kuang)進行監測分析,形成《海南旅游消費(fei)市場欺客(ke)(ke)(ke)宰客(ke)(ke)(ke)輿(yu)情專報》印發市縣政(zheng)府及(ji)工(gong)作(zuo)專班成員單位,督(du)促海南各(ge)市縣落(luo)實(shi)輿(yu)情處(chu)(chu)置工(gong)作(zuo)責(ze)任。

為提(ti)升(sheng)市場(chang)(chang)監(jian)(jian)管(guan)(guan)精準化(hua)、智能化(hua)水平,實現(xian)由被動(dong)監(jian)(jian)管(guan)(guan)向主動(dong)監(jian)(jian)管(guan)(guan)轉變(bian)、由治標向治本轉變(bian)、由事后治理向事前防范轉變(bian),市場(chang)(chang)監(jian)(jian)管(guan)(guan)部(bu)(bu)門引(yin)導三亞28家旅游購物點、196家海鮮餐飲店安裝視頻(pin)監(jian)(jian)控(kong)設備,并接(jie)入(ru)市場(chang)(chang)監(jian)(jian)管(guan)(guan)平臺,監(jian)(jian)管(guan)(guan)部(bu)(bu)門可隨時調取經營場(chang)(chang)所內的視頻(pin)畫面及聲音,真(zhen)正(zheng)實現(xian)了24小時全天(tian)候監(jian)(jian)控(kong),企業經營行為得到了進(jin)一步規范。

為實(shi)現(xian)對(dui)旅游消費(fei)(fei)(fei)(fei)市(shi)(shi)場(chang)(chang)欺(qi)(qi)(qi)客宰(zai)客違(wei)法(fa)(fa)行為的(de)(de)(de)長效(xiao)治(zhi)理(li),海南省(sheng)市(shi)(shi)場(chang)(chang)監(jian)管局積極推(tui)動反消費(fei)(fei)(fei)(fei)欺(qi)(qi)(qi)詐立法(fa)(fa),先(xian)后4次(ci)向(xiang)社會(hui)各(ge)界征(zheng)求意見,海南省(sheng)六屆人大(da)常委會(hui)第三十次(ci)會(hui)議于(yu)9月(yue)29日審(shen)議通過了《海南自由貿易港反消費(fei)(fei)(fei)(fei)欺(qi)(qi)(qi)詐規(gui)定》,于(yu)11月(yue)1日起施行。該規(gui)定是全國(guo)首(shou)個在反消費(fei)(fei)(fei)(fei)欺(qi)(qi)(qi)詐領域開展的(de)(de)(de)專(zhuan)項地方立法(fa)(fa),加大(da)對(dui)典型消費(fei)(fei)(fei)(fei)欺(qi)(qi)(qi)詐行為的(de)(de)(de)打擊(ji)力度,有利于(yu)實(shi)現(xian)震懾違(wei)法(fa)(fa)者(zhe)、警示經營者(zhe)、保護消費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)立法(fa)(fa)目的(de)(de)(de),達(da)到讓不法(fa)(fa)分子既無膽量再犯(fan)(fan)、也無能(neng)力再犯(fan)(fan)的(de)(de)(de)法(fa)(fa)律效(xiao)果,有助于(yu)運用法(fa)(fa)治(zhi)思維和法(fa)(fa)治(zhi)方式(shi)破(po)解(jie)影響海南國(guo)際旅游消費(fei)(fei)(fei)(fei)中(zhong)心和營商環境的(de)(de)(de)突出問(wen)題。

海(hai)南省(sheng)市場監管局負(fu)責人表示(shi),該局將持續開展旅游市場專項(xiang)整治,充(chong)分運用《海(hai)南自由貿易港反消(xiao)費欺詐規定》查處一批違法違規案(an)件,發布典(dian)型案(an)例,形(xing)成震(zhen)懾作(zuo)用。同時深入開展“放(fang)心消(xiao)費在海(hai)南”創建活動(dong),推廣賠償先付、線下購物無理(li)由退貨、在線解決(jue)消(xiao)費糾紛(fen)等(deng)制度,推動(dong)全(quan)省(sheng)消(xiao)費環境水平提質升級。




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