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陜西省市場監督管理局消費維權監測(2021年三季度)

  發(fa)布(bu)時間:2021-10-20 15:11:15  

陜(shan)西省(sheng)市場(chang)監督管理局(ju)消費維權監測(ce)

(2021年(nian)三季(ji)度(du))

一、投訴舉報咨詢(xun)總體情況

2021年三季度,我省12315投(tou)訴舉(ju)報指揮中心受理各類投(tou)訴舉(ju)報咨詢(xun)193942件,環比上(shang)升18.81%。其(qi)中投(tou)訴52004件,環比上(shang)升24.57%;舉(ju)報14917件,環比下降9.53%;咨詢(xun)127021件,環比上(shang)升20.98%。已辦(ban)復187000件,辦(ban)復率96.57%,為消費者挽回經(jing)濟損失(shi)1779.06萬元(yuan)。

圖1 2021年3季度與2021年2季度投訴咨詢舉報量對比圖

從平臺三(san)大數據來(lai)源來(lai)看,話務(wu)受理160980件,占(zhan)(zhan)比(bi)(bi)(bi)83.00%;群(qun)眾互聯(lian)網(wang)填(tian)寫32612件,占(zhan)(zhan)比(bi)(bi)(bi)16.82%;監管人員錄入(來(lai)人、來(lai)函、傳真等)350件,占(zhan)(zhan)比(bi)(bi)(bi)0.18%。

二(er)、投訴(su)情況

三季度,全省共(gong)受理投(tou)訴52004件,環比上升24.57%。其中商(shang)品投(tou)訴25028件,占(zhan)投(tou)訴總量(liang)的(de)48.13%;服務投(tou)訴26976件,占(zhan)投(tou)訴總量(liang)的(de)51.87%。

全省投訴(su)量(liang)位列前五(wu)位的分別是:一般食品、銷售服(fu)務(wu)、餐飲服(fu)務(wu)、家居(ju)用品、教育培(pei)訓服(fu)務(wu),合計占(zhan)比34.58%。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 2021年3季度全省投訴類前5位占比圖

1.一般(ban)食(shi)(shi)品。受理有(you)關(guan)投訴6411件,主(zhu)要問題為(wei):一是(shi)(shi)商家銷售(shou)的食(shi)(shi)品過期或(huo)變(bian)質;二(er)是(shi)(shi)食(shi)(shi)品外包裝(zhuang)信息不完整或(huo)為(wei)三(san)無產品;三(san)是(shi)(shi)消費(fei)者食(shi)(shi)用后出(chu)現身體不適。

2.銷(xiao)售服務。受理有(you)關(guan)(guan)投訴4539件,主要問題(ti)為:一是商家拒絕退還訂金;二是商品(pin)收(shou)到后發現與銷(xiao)售頁面宣傳(chuan)不符;三是辦(ban)理的預(yu)付卡(ka)(ka)因店鋪關(guan)(guan)門或轉讓,難以(yi)退卡(ka)(ka)。

3.餐飲(yin)服務(wu)。受理(li)有關投訴2721件,主(zhu)要(yao)問題為:一是消費(fei)者用(yong)餐時,發現食品(pin)中(zhong)有異物或衛生(sheng)不(bu)達標(biao);二是商(shang)家宣傳的菜品(pin)種(zhong)類、分量(liang)與實際不(bu)符;三是商(shang)家價格標(biao)示不(bu)清(qing)晰。

4.家居用品。受理(li)有關投(tou)訴2262件,主要問題為:一是訂購的家具與樣(yang)品質量不(bu)符;二(er)是商(shang)家未按約定時間送(song)貨;三是商(shang)家關門停業,無法提(ti)供商(shang)品。

5.教育、培(pei)(pei)訓服務。受(shou)理有關投訴2048件,主要問題為:一是報(bao)名(ming)的課程無法辦理退款;二(er)是商家未(wei)按(an)約定(ding)時間(jian)辦理退款手續;三是培(pei)(pei)訓機(ji)構關門停業后無法取得聯系。

三(san)、舉報(bao)情況(kuang)

三季度(du),全省共受(shou)理舉(ju)報14917件,環比下降(jiang)9.53%。其中商品(pin)舉(ju)報8822件,占舉(ju)報總量(liang)的59.14%;服務舉(ju)報5991件,占舉(ju)報總量(liang)的40.16%。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 2021年3季度全省舉報問題占比圖

舉(ju)(ju)報問題(ti)主(zhu)要(yao)集中在:廣(guang)(guang)告(gao)違法行(xing)(xing)(xing)為、其他市場監管領域違法行(xing)(xing)(xing)為、侵害消費者(zhe)權(quan)益行(xing)(xing)(xing)為以及食(shi)品相(xiang)關問題(ti)。其中有關廣(guang)(guang)告(gao)違法行(xing)(xing)(xing)為方(fang)面舉(ju)(ju)報仍居首位,占舉(ju)(ju)報量的31.41%。

商品(pin)(pin)(pin)舉報受(shou)理(li)8822件(jian)。舉報受(shou)理(li)量較大(da)的商品(pin)(pin)(pin)主要有(you):一般食(shi)品(pin)(pin)(pin)(2855件(jian))、家居用品(pin)(pin)(pin)(993件(jian))、化妝品(pin)(pin)(pin)(575件(jian)),合計占比50.14%。

服務舉報受理(li)5991件。舉報受理(li)量較大的服務主要有:餐飲(yin)服務(1061件)、物業服務(369件)、教育培訓服務(367件),合計占(zhan)比30.00%。

四、咨詢(xun)情況

三季度,全省(sheng)共受理(li)咨(zi)詢127021件。排名(ming)前五位的(de)分別是法律法規咨(zi)詢、投訴舉(ju)報(bao)處理(li)、服務消費監(jian)(jian)管、網絡(luo)交易監(jian)(jian)管、商品交易市場監(jian)(jian)管。其中(zhong)有關法律法規方面(mian)咨(zi)詢居(ju)首位,占咨(zi)詢總量的(de)46.58%。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 2021年3季度全省咨詢量占比圖




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