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陜西省市場監督管理局消費維權監測(2021年上半年)

  發布時(shi)間:2021-07-12 17:01:07  

權威發(fa)布

陜(shan)西(xi)省市(shi)場監督管理局消費(fei)維權監測

(2021年(nian)(nian)上半年(nian)(nian))

2021年(nian)上半年(nian),全國12315平臺(陜(shan)西)受(shou)(shou)理全省消(xiao)費者(zhe)投(tou)(tou)訴、舉(ju)報和(he)咨詢(xun)308691件。其中(zhong)消(xiao)費投(tou)(tou)訴80093件,占(zhan)(zhan)受(shou)(shou)理總(zong)量(liang)的(de)25.9%,違法舉(ju)報28056件,占(zhan)(zhan)受(shou)(shou)理總(zong)量(liang)的(de)9.1%,業務(wu)咨詢(xun)200542件,占(zhan)(zhan)受(shou)(shou)理總(zong)量(liang)的(de)65.0%。辦(ban)復(fu)消(xiao)費者(zhe)投(tou)(tou)訴、舉(ju)報和(he)咨詢(xun)299919件,辦(ban)復(fu)率97.2%,為(wei)消(xiao)費者(zhe)挽回(hui)經濟損(sun)失3895.31萬(wan)元。通過微信公眾號發布市場(chang)監(jian)管動態、新聞資訊等288篇。

圖1 2021年上半(ban)年與2020年上半(ban)年受理(li)量對比(bi)圖

一、投訴類重點情況分析(xi)

2021年上半年共(gong)受(shou)理消費者投訴(su)80093件(jian)。其中,商品類(lei)投訴(su)35892件(jian),占總投訴(su)的44.8%;服務類(lei)投訴(su)44201件(jian),占總投訴(su)的55.2%。

圖(tu)2 2021年上半年全省投訴類(lei)占比(bi)圖(tu)

投訴類(lei)(lei)位(wei)列前五位(wei)的是:銷(xiao)售(shou)服(fu)(fu)務類(lei)(lei)、食品類(lei)(lei)、服(fu)(fu)裝鞋帽類(lei)(lei)、餐(can)飲服(fu)(fu)務類(lei)(lei)、交通工具類(lei)(lei)。

投訴類位列前五位的是:銷售服務類、食(shi)品(pin)類、服裝鞋帽類、餐飲(yin)服務類、交通(tong)工具類。

(1)銷售服(fu)務類主要問題:一是購買的(de)加油(you)券無法正常使(shi)用;二是辦理的(de)預付(fu)卡因商家(jia)關門或店(dian)鋪轉讓,無法正常消費;三是商家(jia)限制(zhi)或拒絕消費者(zhe)使(shi)用預付(fu)卡、優惠(hui)券。

(2)食品(pin)(pin)類(lei)主要問題:一是(shi)消費者購買(mai)的(de)食品(pin)(pin)在(zai)保質(zhi)期內發生(sheng)變(bian)質(zhi);二是(shi)商(shang)家銷售(shou)過期食品(pin)(pin);三是(shi)商(shang)家銷售(shou)的(de)部分食品(pin)(pin)未明碼標(biao)價。

(3)服(fu)裝(zhuang)鞋帽類主要問(wen)題:一是(shi)購買的(de)服(fu)裝(zhuang)鞋帽在(zai)“三(san)包”期內出現質量問(wen)題,商家不予處(chu)理;二(er)是(shi)網(wang)(wang)購的(de)服(fu)裝(zhuang)鞋帽收到后發現與網(wang)(wang)頁宣(xuan)傳有(you)較大差(cha)異;三(san)是(shi)商家銷售的(de)品牌服(fu)裝(zhuang)鞋帽不是(shi)正品。

(4)餐飲(yin)服務類(lei)主要問題(ti):一是商家提供的(de)餐品(pin)內(nei)有(you)異物或店(dian)內(nei)衛(wei)生不達標;二是商家提供的(de)菜單樣品(pin)與實(shi)際不符(fu);三是商家部(bu)分收費項目未進行明碼標價(jia)。

(5)交(jiao)通工具類(lei)主(zhu)要(yao)問題:一是(shi)在(zai)“三包(bao)”期內(nei)出現質(zhi)量問題,商家不予(yu)處理;二(er)是(shi)商家不予(yu)提供合格證;三是(shi)商家拒絕退還購車時交(jiao)納的續保(bao)押金。

二、舉報(bao)類重點情況分析

2021年上半年共受理群眾舉報28056件。位列(lie)前(qian)五(wu)位的是:廣(guang)告違(wei)(wei)(wei)法(fa)(fa)(fa)行為(wei)(wei)類(lei)、侵害消(xiao)費者權益行為(wei)(wei)類(lei)、違(wei)(wei)(wei)反登記(ji)管理行為(wei)(wei)類(lei)、食品違(wei)(wei)(wei)法(fa)(fa)(fa)行為(wei)(wei)類(lei)以及其他市(shi)場(chang)監(jian)管領(ling)域違(wei)(wei)(wei)法(fa)(fa)(fa)行為(wei)(wei)類(lei)。其中,廣(guang)告違(wei)(wei)(wei)法(fa)(fa)(fa)行為(wei)(wei)類(lei)位列(lie)第一,廣(guang)告中有關商品質量、性能(neng)、功(gong)效(xiao)等宣(xuan)傳與實際(ji)不(bu)符;違(wei)(wei)(wei)反《廣(guang)告法(fa)(fa)(fa)》相(xiang)關規定,使用絕對化用語等問題突出。

圖3 2021年上半年全省舉報類占比(bi)圖

三、咨詢類重點情(qing)況(kuang)分(fen)析(xi)

2021年(nian)上(shang)半年(nian)共受理(li)消(xiao)(xiao)費者咨(zi)(zi)詢200542件。位(wei)列前五位(wei)的(de)是:法(fa)律法(fa)規咨(zi)(zi)詢類(lei)、非市場監(jian)管系統(tong)(tong)類(lei)、投訴舉報(bao)處理(li)類(lei)、服務消(xiao)(xiao)費監(jian)管類(lei)、網(wang)絡交易監(jian)管類(lei)。其中(zhong),關(guan)于(yu)法(fa)律法(fa)規咨(zi)(zi)詢類(lei)占比40%,位(wei)居第(di)一。全省(sheng)市場監(jian)管系統(tong)(tong)堅持消(xiao)(xiao)費者至上(shang)理(li)念,廣泛(fan)開展“3?15國際消(xiao)(xiao)費者權(quan)益日”宣(xuan)(xuan)傳(chuan)活(huo)(huo)動,通過發布典型案例、消(xiao)(xiao)費提示警示,舉辦“品質消(xiao)(xiao)費”展示活(huo)(huo)動等形式,開展消(xiao)(xiao)費宣(xuan)(xuan)傳(chuan)教(jiao)育引導,普及(ji)消(xiao)(xiao)費維權(quan)法(fa)律法(fa)規知識,將12315平(ping)(ping)臺(tai)逐漸(jian)打造成為市場監(jian)管部門與廣大人民(min)(min)(min)群(qun)眾信(xin)息互動的(de)平(ping)(ping)臺(tai)、暢通民(min)(min)(min)意的(de)平(ping)(ping)臺(tai)、解決人民(min)(min)(min)群(qun)眾切(qie)實利益問題的(de)平(ping)(ping)臺(tai)。

圖(tu)4 2021年上半年全省咨(zi)詢類(lei)占比圖(tu)




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